TMI30 · Too Much Information
Von Restorff Effect
Beispiel
Bei einer Firmenpräsentation stellen zehn Manager ihre Quartalsberichte vor. Neun tragen dunkle Anzüge und präsentieren ihre Zahlen mit Powerpoint-Folien voller Diagramme und Tabellen. Der zehnte Manager, Herr Müller, erscheint in einem leuchtend pinken Hemd und nutzt statt Powerpoint ein großes handgemaltes Poster. Eine Woche später werden die Angestellten gefragt, woran sie sich erinnern. Fast alle erwähnen Herrn Müller - sein pinkes Hemd, sein ungewöhnliches Poster. Einige erinnern sich sogar an Details seiner Zahlen. Bei den anderen neun Managern verschwimmen die Erinnerungen: "Irgendwer hat über Umsatzwachstum gesprochen... oder war es Kostenreduktion?" Die neun homogenen Präsentationen haben sich zu einem undifferenzierten Einheitsbrei vermischt. Herr Müller war nicht unbedingt der beste Redner oder hatte die interessantesten Zahlen - aber seine Andersartigkeit hat ihn im Gedächtnis verankert. Der Kontrast zu den anderen Präsentationen machte ihn unvergesslich.
Was ist dieser Effekt?
Der Von Restorff Effect, auch Isolationseffekt genannt, beschreibt das Phänomen, dass bei einer Gruppe ähnlicher Elemente dasjenige, das sich deutlich unterscheidet, am besten erinnert wird. Die Theorie besagt: Wenn mehrere homogene Stimuli präsentiert werden, wird der abweichende Stimulus mit höherer Wahrscheinlichkeit erinnert. Der Unterschied kann durch Farbe, Größe, Form, Position oder semantische Bedeutung entstehen. Forscher erklären dies durch längere Verarbeitung im Arbeitsgedächtnis, gesonderte Kategorisierung oder differenzielle Aufmerksamkeit aufgrund der Kontextinkongruenz.
Warum ist das eine Verzerrung?
Dieser Effekt führt zu verzerrter Erinnerung und falschen Prioritäten. Wir erinnern nicht das Wichtigste, sondern das Auffälligste. In Meetings bleiben spektakuläre, aber substanzlose Beiträge im Gedächtnis, während fundierte, aber unauffällige Argumente vergessen werden. Werbung nutzt diesen Effekt systematisch: Auffälligkeit wird mit Relevanz verwechselt. Bei Zeugenaussagen werden ungewöhnliche Details überbewertet, während wichtige, aber unauffällige Informationen verloren gehen. Der Bias verzerrt unsere Entscheidungen: Wir gewichten Informationen nach ihrer Auffälligkeit statt nach ihrer Bedeutung. Was im Gedächtnis bleibt, erscheint wichtig - doch oft ist das Gegenteil wahr: Gerade das Spektakuläre ist häufig das Irrelevante.